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대구시 고객만족 마일리지 제도 도입

(대구=연합뉴스) 류성무 기자 = "민원인의 만족이 행정의 최우선 목표입니다"
대구시가 행정 업무와 관련된 민원인의 만족도를 수치화해 우수 직원에게 인센티브를 제공하는 고객만족 마일리지 제도를 도입, 운영한다고 22일 밝혔다.

시는 이를 위해 행정 포털 내에 고객만족행정 관리시스템을 마련했다.

이 시스템을 이용하면 시로 접수되는 상담 민원 내용과 고객의 소리를 전 직원이 공유할 수 있다.

또 고객만족도와 전화친절도, 전자민원 만족도 등을 정기적으로 조사해 결과를 공개하게 된다.

칭찬릴레이 코너도 마련, 직원들이 서로 칭찬하고 격려하면서 적극적으로 민원 업무를 처리하는 분위기도 조성할 계획이라고 시는 설명했다.

대구시는 마일리지 우수 직원에 대해 연말 시상할 계획이다.

시 관계자는 "그동안 부분적으로 전화친절도 등을 조사했지만 이를 체계화해 민원인 만족도를 높이자는 취지"라고 말했다.

tjdan@yna.co.kr

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